Política de envío

Envíos de Vilmuna

Destino y gastos de envío

Actualmente ofrecemos entrega únicamente en España peninsular, a los destinos para los que la tienda muestre una opción de envío al finalizar la compra. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. El envío estándar cuesta 6,99 € y es gratuito en pedidos de 55 € o más. El importe aplicable se muestra antes de pagar. No ofrecemos entrega exprés ni recogida en tienda.

Venta bajo pedido y plazo de entrega

Los artículos identificados como bajo pedido se gestionan con proveedores externos después de recibir la compra; no implican salida inmediata desde un almacén propio de Vilmuna. El cliente paga al realizar el pedido.

Para estos pedidos, Vilmuna se compromete a un plazo máximo de entrega de 30 días naturales desde la compra. Este plazo incluye la gestión, la preparación y el transporte: no empieza de nuevo cuando se envía el paquete. Es un compromiso de Vilmuna y no una garantía de entrega inmediata del proveedor.

La ficha del producto indicará que se vende bajo pedido antes de que lo añadas al carrito. Te informaremos por email cuando el pedido se envíe y facilitaremos el seguimiento cuando esté disponible. No consideramos entregado un pedido por el mero hecho de comunicar un número de seguimiento.

Disponibilidad, retrasos e incidencias

Si no podemos servir un artículo o cumplir el plazo indicado, te informaremos, cancelaremos el pedido afectado y reembolsaremos lo pagado sin demora indebida. No sustituiremos el artículo ni ampliaremos el plazo sin tu aceptación. Esto no limita los derechos que te correspondan por ley.

Si el paquete llega dañado, contiene un artículo incorrecto o no llega, escribe a vilmuna.contacto@gmail.com e indica el número de pedido. Vilmuna gestiona la incidencia como vendedor; no necesitas reclamar al proveedor para ejercer tus derechos frente a nosotros.

Cancelaciones y devoluciones

Puedes solicitar la cancelación por email antes del envío. Para desistimiento, devoluciones y productos defectuosos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No envíes devoluciones a la dirección de una etiqueta del proveedor: la dirección y las instrucciones aplicables figuran en esa política.