Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y garantía

Puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo. Comunícalo a vilmuna.contacto@gmail.com mediante una declaración clara e indica el número de pedido para facilitar su gestión.

Destinatario de comunicaciones y devoluciones: Vilmuna — Francisco Javier Alcaraz Galera, Carrer d'En Font 28, Local, 08201 Sabadell, Barcelona, España.

Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto. Escríbenos para coordinar el envío; no necesitas una autorización previa para ejercer este derecho. No envíes el paquete al proveedor ni al remitente que figure en la etiqueta.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. No cobramos gastos de reposición ni gestión. Esta condición no se aplica a artículos defectuosos o enviados por error.

En un desistimiento total reembolsaremos lo pagado, incluido el envío ordinario inicial, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que suceda antes. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste adicional. No se devuelve el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.

Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Productos defectuosos o incorrectos

Contacta con Vilmuna por correo. Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años por falta de conformidad. Gestionaremos las soluciones legalmente aplicables sin coste para el cliente. Tus derechos no dependen de un reembolso previo de nuestro proveedor.

Formulario de desistimiento opcional

A la atención de Vilmuna, en la dirección postal o electrónica indicada arriba: «Comunico que desisto de la compra del producto ____, pedido ____, recibido el ____. Nombre y domicilio del consumidor: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel».